mocasin videnza

• Devoluciones 

Si el producto no cumple con tus expectativas tienes 3 días hábiles desde que lo recibes para ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. El producto debe estar en su condición y empaque original para aplicar a la política de devolución. Debes adjuntar tú número de pedido y los motivos de la devolución, si se aprueba tu devolución las instrucciones se te enviarán a tú correo electrónico o por WhatsApp. Los costos de envío de devolución los asume el comprador

• Reembolsos 

Tienes 1 día para solicitar tú reembolso desde que te llega el producto, debes soportar la falla o inconveniente presentado a través de fotos o vídeos. El producto debe estar en su condición y empaque original para aplicar a la política de reembolso. los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original a los 15 días siguientes a la recepción del producto objeto de reembolso. Los costos de envío de devolución los asume el comprador

• Cancelación o cambio de productos 

Para cancelar tú pedido o cambiar de producto debes comunicarte con nosotros lo antes posible, recuerda que después de que el producto sea enviado no lo puedes cancelar ni cambiar, los productos se despachan de 1 a 3 días después de hecho el pedido 

• Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si tú producto es incorrecto, está dañado o defectuoso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente  el cuál te indicará el proceso que debes seguir, además debes adjuntar los siguientes datos:

• Número de orden 
• comprobante de compra 
• Foto o vídeo del producto
• Dirección de entrega 
• Teléfono de contacto

Recuerda que el producto debe estar en su condición y empaque original para aplicar a la política de reembolso. En estos casos los costos de devolución van por nuestra cuenta.

• ¿Cuánto tarda el proceso de devolución? 

Puede tardar hasta 15 días hábiles desde que se recibe la devolución, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp proporcionándote tu nueva guía de envío